MYSTERY SHOPPER

El Mystery Shopper es una técnica de investigación de mercado que analiza la experiencia real del cliente cuando realiza una compra o utiliza un servicio.

Aporta una medición real, profesional y objetiva de lo que ocurre en los establecimientos evaluados.

  • ¿Se siguen en tus establecimientos las normas fijadas?

  • ¿Siguen tus empleados el protocolo de venta establecido?

  • Son todos tus clientes atendidos en la forma y tiempo adecuados?

  • ¿Tus establecimientos están limpios y ordenados?

Aconsejamos realizar estos trabajos una vez al año:

  • Evaluamos aspectos  como las características físicas de la tienda, el conocimiento del servicio, la actitud comercial de los empleados, y la calidad de servicio prestado a los clientes.
  • Supervisión en el punto de venta controlando los estándares de imagen de la firma.
  • Acciones de mystery shopping sobre tiendas de la competencia en el entorno de las tiendas propias, midiendo las mismas variables para poder efectuar las oportunas comparaciones.

 

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